Neukunde sagt Hallo und hat ein paar Fragen (bzgl. Thailand)

[plauzi]

Hallo erstmal!

Ich bin seit 2 Tagen Kunde bei DCalling. Anfangs war ich recht skeptisch, weil dieser Dienst recht "intensiv" in vielen Foren "beworben" wird. Man hört ja genug von schwarzen Schafen.

Da Google zum Suchbegriff "DCalling + Abzocke" aber sauber ist, habe ich es versucht. Und ich muss sagen: Kompliment! Alles wirkt sehr professionell und funktioniert.

Ich bin wegen Schnecken-DSL von der T-Com zu Unitymedia gewechselt. Da meine Frau Thailänderin ist, hatte es sich von da an mit den Billigvorwahlen erledigt. *seufz* Aber DCalling springt ja genau in diese Lücke.

Was mich irritiert und interessiert:

Gestern haben wir noch über die klassische DCalling Variante nach Thailand telefoniert. Sprich: 0721... gewählt, dann per DTMF die Thailand Nummer.
Sprachqualität 1A! Nach 50 Minuten sind wir dann aus der Leitung gekickt worden. Warum? Keine Ahnung. Aber es gibt schlimmeres.

Da wir die Plus-Option (ISDN) bei Unitymedia gebucht haben, ist eine Umstellung auf DTMF innerhalb des Wahlstrings leider nicht möglich.

Heute morgen habe ich dann laut Anleitung die SIP-Einstellungen in die Fritz!Box 7170 eingegeben, damit ich im Telefon nur noch die eigentliche thailändische Nummer abspeichern muss (0066...).
Das hat alles - dank der guten Anleitung - problemlos funktioniert.

Wir haben dann vorhin einige thailändische Nummern angerufen, aber entweder kam erst gar kein Wartesignal zurück (Lautsprecher blieb stumm) oder falls die Verbindung hergestellt wurde, flogen wir jeweils nach 1-2 Minuten wieder raus aus der Leitung.

Ist das normal, wenn man mit Thailand telefoniert?
Oder haben wir nur eine "schlechte" Uhrzeit erwischt?
Solche Probleme hatten wir vorher mit diversen Billigvorwahlen wie 01067 so gut wie nie. Dafür war deren Sprachqualität schlechter.


Frage:
Ist es technisch egal, ob ich die Verbindung über das Telefon manuell herstelle (0721... + Thai-Nummer) oder über die FB7170 per SIP? Sprich: Wird die Verbindung ab "Zentrale DCalling" immer gleich behandelt oder gibt es Unterschiede? (weil ich gestern beim manuellen Wählen erst nach 50 Minuten aus der Leitung flog)


Was ich mich noch frage:
Die Verbindung nach Thailand ist mit 2 Cent/Min sehr günstig.
Warum sind Verbindungen innerhalb Europas mit um die 15 Cent/Min so viel teurer?
Und warum ist gerade Thailand so günstig zu erreichen?

Danke für ein paar Antworten.

[Robert Olejnik]

Hallo Plauzi!

Vielen Dank für dein Interesse.

Unser Produkt existert schon seit 2007. Wir sind bemüht, unseren Kunden nach und nach besseren und komfortableren Service anbieten zu können.

Das DTMF Problem lässt sich zumindest bei häufig angerufenen Rufnummern im Ausland eleganter lösen, wenn man für eine bestimmte Zielrufnummer im DCalling Login-Bereich eine Kurzwahl definiert. Zum Beispiel die "1" für (0066-812345678). Statt sich über unsere "Bandansage" einzuwählen, kann dieser Schritt umgangen werden, indem die Einwahlnummer und direkt dahinter die Kurzwahl angehängt wird. So gelangt man direkt (mit einer kurzen Minutenpreisansage) zur unter der Kurzwahl abgespeicherten Rufnummer.
Beispiel:

Einwahlnummer: 022117739600
Kurzwahl 1 = 0066812345678

Die Eingabe der Einwahlnummer mit der Kurzwahl sieht dann so aus:
0221177396001
Dieses Wählverfahren, wo hinter die eigentliche Rufnummer noch Ziffern angehängt werden, nennt man "Overlap-Dialling"

Wir möchten uns für die Störung nach Thailand entschuldigen.
Wir beobachten leider seit einiger Zeit, dass es zu kleineren Schwierigkeiten bei Verbindungen nach Thailand kommt.
Grund dafür sind die Engpässe bei der Terminierung im asiatischen Raum. Dies wird u.U. auch durch die derzeitige, landesweite Umstellung der Telekommunikationsinfrastruktur in Thailand beeinflusst.
Wir gehen davon aus, dass es sich dabei um eine temporäre Störung handelt.
Die eingehenden Störungsmeldungen bearbeiten wir so schnell wie möglich und setzen uns daraufhin mit unseren Vorprovidern in Verbindung.
Dazu bitte einfach eine kurze E-Mail mit der Kundennummer und den betroffenen Anrufen (Datum, Uhrzeit, angerufene Rufnummer) und einer kurzen Beschreibung an support@dcalling.de senden. Wir kümmern uns dann um dieses Anliegen.

Vielleicht hilft auch dieses Thema weiter.

Bei weiteren Fragen stehe ich Gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Robert Olejnik

[plauzi]

Danke für die schnelle Antwort.
Heute Mittag hat es übrigens wieder funktioniert und wir konnten ein längeres, komplettes Gespräch nach Thailand in hervorragender Sprachqualität führen.

Die Lösung über SIP+Fritzbox ist schon ideal und dabei möchten wir bleiben.

Meine letzten beiden Fragen aus Beitrag #1 wurden noch nicht beantwortet.

Hier noch einmal:

Frage:
Ist es technisch egal, ob ich die Verbindung über das Telefon manuell herstelle (0721... + Thai-Nummer) oder über die FB7170 per SIP? Sprich: Wird die Verbindung ab "Zentrale DCalling" immer gleich behandelt oder gibt es Unterschiede? (weil ich gestern beim manuellen Wählen erst nach 50 Minuten aus der Leitung flog)


Was ich mich noch frage:
Die Verbindung nach Thailand ist mit 2 Cent/Min sehr günstig.
Warum sind Verbindungen innerhalb Europas mit um die 15 Cent/Min so viel teurer?
Und warum ist gerade Thailand so günstig zu erreichen?

[Robert Olejnik]

Tut mir leid, habe diese übersehen ;-)

Zur ersten Frage: Ja. Wir bieten zwar verschiedene Verbindungsrouten, jedoch hängen diese nicht von der Art des Anrufes (Callthrough oder VoIP) ab, sondern ausschließlich von der Destination und den Netzbetreiber in der jeweiligen Destination, in die man anrufen möchte. Also im Prinzip egal, ob man sich über die Einwahlnummer (Callthrough) verbindet oder über die FritzBox (VoIP), sofern die Zielrufnummer gleich bleibt.

Zur zweiten Frage: Wir können die Preisgestaltung leider nur marginal beeinflussen, da die Gebühren für die Terminierung der Gesprächsverbindungen entweder (wie zum Beispiel in Europa) lokal reguliert werden oder durch unsere Carrier (Vorprovider) bestimmt werden.
Wir sind jedoch konsequent bemüht, unseren Kunden so günstige Gespräche, wie nur möglich anzubieten.

Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen

Robert Olejnik

[plauzi]

Zitat von Robert Olejnik

Tut mir leid, habe diese übersehen ;-)

Passt schon.
Ich bin selber Moderator in einem Forum und weiß manchmal nicht, wem ich zuerst antworten soll.

Zitat von Robert Olejnik

Wir sind jedoch konsequent bemüht, unseren Kunden so günstige Gespräche, wie nur möglich anzubieten.

Das ist schön zu hören.
Ab jetzt werden sämtliche Auslands- und Handyanrufe über euch geführt.


Edit:
Ich kann kein Benutzerbild hinzufügen.
Bitte mal den Account korrigieren.

[McGentleman]

Gibt es eine DCalling Nummer für die Einwahl in der Schweiz?

[plauzi]

Unter http://www.dcalling.de/Preisliste.ht...6&currency=EUR findest du diese Nummer:
0041-(0)43-5004137 für 0,00 Cent/Minute.

[Robert Olejnik]

Hi.
Bitte vorsicht bei den (+0 Cent/Minute) anzeigen. Die Preise in Klammern drücken nur aus, dass DCalling für das Nutzen dieser Einwahlnummern keine zusätzlichen Kosten berechnet. Diese Einwahlnummer ist nachwievor eine schweizer Einwahlnummer, und wird bei dem jeweiligen Telekommunikationsanbieter, ven dem aus auf diese Einwahlnummer zugegriffen wird als solche behandelt.