Grosses Lob an die Qualität vor 2 Wochen aber wo ist sie geblieben ?

[daro]

Ich war wirklich platt beim ersten Versuch nach Thailand zu telefonieren. Das war praktisch Festnetzqualität. Das habe ich bei einem callthrough Anbieter noch nie erlebt und schon lange gesucht...Und Verbindungsaufbau ist zuverlässig und schnell!

Doch was ist das..? seit ein paar Tagen ist der Tarif von 4 auf 2,6 ct gesunken und die Qualität hat sehr nachgelassen. Ein Unterschied zu anderen Anbietern ist praktisch nicht mehr vorhanden. Das Unterscheidungsmerkmal dahin. Das ist wirklich schade, dass Ihr nun auch noch ins Preisdumping abgerutscht seid um mit der Konkurrenz in derselben trüben Suppe herumzurühren. Denn Qualität muss man hierzulande suchen wie die Nadel im Heuhaufen. Muss ich wirklich wieder einen neuen Anbieter suchen oder wollt Ihr die "high quality" wieder einführen?

[eileen]

Hallo Daro,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Es tut uns Leid, dass unser DCalling-Service bei Ihnen nicht einwandfrei funktioniert hat.

Da wir den Anspruch haben dauerhaft ein optimales Preis-Leistungsverhältnis zu bieten, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns folgende Informationen zukommen lassen:

Wie äußerte sich die Störung genau? Gab es eine tote Leitung? Ein Knacken? Eine Ansage? Besteht das Problem weiterhin oder war es temporär? Bitte teilen Sie uns außerdem mit, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit die Störung aufgetreten ist, damit wir das Problem effektiv beheben können. Auch die Angabe der Zielrufnummer ist sehr hilfreich, da die Störung mit dem Provider zusammenhängen kann.

Bitte melden Sie sich hierfür beim Support:

Tel.: 0049 (0) 221 177 396 10
E-Mail: support@dcalling.de

Sobald unser Support diese Informationen hat, werden wir versuchen, Ihr Problem schnellstmöglich zu beseitigen.

Beste Grüße
Eileen Hellwig

[daro]

Es geht nicht um eine Störung der Verbindung. Es ist einfach so, dass die Verbindung nach Thailand vor etwa 4 Wochen excellent war und seit 2 Wochen die Sprachqualität nun immer schlechter wird. Ich habe mittlerweile komplette Aussetzer, d.h ich werde nicht gehört oder ich höre selbst nichts oder es kommt gar keine Verbindung zustande. Und wenn ich von Sprachqualität rede, dann nehme ich an, dass Sie wissen was ich meine. Bei allen andern callthrough Providern die ich bislang kenne, ist es dasselbe Problem, die Qualitaet ist einfach unterirdisch. Und nun wohl auch bei dcalling. Ich werde definitiv wieder auf die Suche gehen...

[eileen]

Hallo Daro,

DCalling ist natürlich stets bemüht eine gute Sprachqualität zu bieten. Allerdings können unsere Techniker ein Problem erst beheben, wenn Sie wissen an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit es aufgetreten ist. Auch die Angabe der Zielrufnummer ist sehr hilfreich, da die Sprachqualität auch mit dem Provider zusammenhängen kann.


Bitte melden Sie sich hierfür beim Support:

Tel.: 0049 (0) 221 177 396 10
E-Mail: support@dcalling.de

Sobald wir diese Informationen haben, werden wir versuchen, die Sprachqualität schnellstmöglich zu verbessern.

Beste Grüße
Eileen Hellwig

[daro]

Also die "Störung" ist zu folgenden Zeiten aufgetreten:

Zeitpunkt: 0:00 - 24:00, jeden Tag
Ziel: 00668* (Thailändischer Mobilfunk One2Call)

[eileen]

Hallo Daro,

diese Angaben sind leider zu allgemein, um eine Störmeldung aufgeben zu können!

Damit unsere Techniker das Problem nachvollziehen können, brauchen sie zunächst Ihre Kundennummer, um Ihr DCalling-Konto identifizieren zu können und konkrete Beispiele aus Ihrer Anrufhistorie - mit genauer Angabe von Datum, Uhrzeit und vollständiger Zielrufnummer. Da diese Daten persönlich sind würde ich Ihnen empfehlen diese Angaben nicht im Forum zu veröffentlichen, sondern sich beim Support zu melden!

Gruß
Eileen